Términos y Condiciones de Uso

En resumen: esta app es una herramienta tecnológica que el restaurante («el Comercio») usa para mostrarte su menú y recibir tus pedidos. Tu compra es con el Comercio: él fija los precios, prepara la comida, cobra y entrega. Al tocar «Pedir» aceptas estos Términos y la Política de Privacidad.

1. Quiénes somos

La plataforma IKOME (la «Plataforma» o la «App») es desarrollada y operada por [NOMBRE LEGAL DEL PROVEEDOR], identificado con [RIF / NIF], con domicilio en [DOMICILIO] (el «Proveedor», «nosotros»). El Proveedor licencia la Plataforma a restaurantes y negocios gastronómicos (cada uno, un «Comercio») para que publiquen su menú y reciban pedidos.

El Comercio que te vende es el que aparece identificado con su nombre y logo en la App que estás usando. Sus datos de contacto (WhatsApp, ubicación, horario) se muestran dentro de la App.

2. Aceptación

Al navegar el menú, guardar tus datos o enviar un pedido aceptas estos Términos. Al tocar el botón «Pedir» manifiestas tu aceptación expresa por medios electrónicos, la cual tiene la misma validez que una firma o aceptación escrita. Registramos la versión de los Términos que aceptaste y la fecha y hora de esa aceptación junto a tu pedido. Si no estás de acuerdo, no uses la App.

Debes tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, usa la App con autorización y supervisión de tu representante legal. La venta de productos con restricción de edad (por ejemplo, bebidas alcohólicas) es responsabilidad del Comercio, que podrá pedirte una identificación al entregar.

3. Papel de la plataforma y del Comercio

• El Proveedor no vende, prepara, empaca, cobra ni entrega productos. Proporciona únicamente la tecnología que conecta tu pedido con el Comercio.
• El contrato de compraventa se celebra directamente entre tú y el Comercio. El Comercio es el único responsable de su menú, precios, disponibilidad, calidad, higiene, inocuidad, información nutricional y de alérgenos, facturación, impuestos, tiempos de preparación, entrega y atención de reclamos sobre los productos.
• Los repartidores que entregan tu pedido son personal o colaboradores del Comercio, no del Proveedor.

4. Pedidos

• Un pedido enviado es una solicitud de compra al Comercio. Queda confirmado cuando el Comercio lo acepta y, si corresponde, verifica tu pago.
• El Comercio puede rechazar o cancelar un pedido, por ejemplo: falta de existencia, zona fuera de cobertura, datos incompletos o falsos, pago no verificado, local cerrado o sospecha de fraude.
• Eres responsable de que tu nombre, teléfono, dirección y ubicación sean correctos y de estar disponible para recibir.
• El estado del pedido que ves en la App (recibido, en cocina, en camino, entregado) es informativo y lo actualiza el Comercio; puede tener retrasos.
• Al enviar el pedido, la App puede abrir WhatsApp con un mensaje prellenado para el Comercio. El envío de ese mensaje lo decides tú.

5. Precios, tasas y cargos

• Los precios los fija el Comercio y pueden mostrarse en dólares estadounidenses y/o en bolívares. La conversión a bolívares usa la tasa de cambio que indica el Comercio en la App.
• Antes de enviar, verás el desglose: subtotal, cargo de delivery, empaque y descuentos, si aplican. El total que ves al tocar «Pedir» es el que se registra.
• Si un precio contiene un error evidente (por ejemplo, un monto irrisorio por una falla técnica o de carga), el Comercio podrá no aceptar el pedido o contactarte para confirmarlo al precio correcto antes de prepararlo.
• Los impuestos y la emisión de factura o comprobante fiscal corresponden al Comercio.

6. Pagos

• Pagas directamente al Comercio por los medios que él habilita (por ejemplo, Pago Móvil, efectivo, punto de venta o Binance). El Proveedor no recibe, custodia ni procesa tu dinero.
• La App no te pide ni almacena claves bancarias, números de tarjeta ni códigos de seguridad. Nunca compartas esos datos por la App ni por WhatsApp.
• Los datos de pago que ves (banco, teléfono, cédula/RIF, QR) los publica el Comercio. Verifica que el beneficiario sea el Comercio antes de pagar.
• Cualquier diferencia, reverso o problema con un pago se resuelve entre tú, el Comercio y tu banco o plataforma de pago.

7. Cancelaciones, cambios y reembolsos

• Puedes cancelar tu pedido desde la App mientras esté en estado «recibido» (antes de que el Comercio empiece a prepararlo). Después, escribe al Comercio.
• Por tratarse de alimentos preparados al momento y perecederos, una vez iniciada la preparación el Comercio podrá no aceptar cancelaciones ni devoluciones, salvo producto defectuoso, en mal estado o distinto al pedido.
• Los reembolsos los gestiona y paga el Comercio, por el mismo medio de pago u otro acordado contigo.
• Si tienes un reclamo sobre un producto, comunícate primero con el Comercio por los datos de contacto de la App. Si no obtienes respuesta, puedes escribirnos (sección 19) y lo trasladaremos al Comercio, sin que esto nos haga responsables del producto.

8. Delivery, retiro y consumo en el local

• Los tiempos de preparación y entrega son estimados y pueden variar por demanda, tráfico, clima u otras causas.
• Si usas «Usar mi ubicación», la App envía al Comercio las coordenadas de tu dispositivo para facilitar la entrega. Si la ubicación es inexacta, el Comercio podrá contactarte.
• Si no estás disponible en la dirección indicada, el Comercio podrá cobrar el pedido o el delivery según sus políticas.
• El riesgo del producto pasa a ti al momento de la entrega o retiro.

9. Productos, alergias e imágenes

• Las descripciones, ingredientes y fotos son cargadas por el Comercio. Las imágenes son ilustrativas y la presentación real puede variar.
• Si tienes alergias o restricciones alimentarias, consúltalo directamente con el Comercio antes de pedir. Las opciones de «quitar ingredientes» o notas son solicitudes al Comercio, quien no siempre puede garantizar la ausencia de trazas.

10. Promociones y programa de fidelidad

• Ofertas, cupones, combos, envío gratis y premios por número de pedidos son definidos por cada Comercio, tienen las condiciones que él indique y pueden cambiar o terminar en cualquier momento.
• Los beneficios no tienen valor monetario, no son canjeables por dinero, son personales y solo valen en el Comercio que los emite.
• El conteo de pedidos para premios depende de los datos guardados en tu dispositivo y en el sistema; si cambias de teléfono o borras los datos del navegador, puede perderse.
• El Comercio podrá anular beneficios obtenidos con pedidos falsos, cancelados o con abuso.

11. Uso permitido y prohibido

Te comprometes a usar la App de buena fe. Está prohibido:

• Enviar pedidos falsos, en broma, con datos de otra persona o con la intención de no pagar.
• Manipular precios, totales, solicitudes o cualquier dato enviado por la App, o intentar obtener beneficios indebidos.
• Intentar acceder a cuentas, paneles de administración, cocina o reparto, o a datos de otros clientes.
• Probar, escanear o explotar vulnerabilidades; realizar ataques de denegación de servicio; usar robots, scraping o automatizaciones no autorizadas.
• Copiar, descompilar, revender o crear obras derivadas de la App.
• Usar la App para actividades ilícitas, acoso, fraude o suplantación de identidad.

Estas conductas pueden constituir delitos según la legislación sobre delitos informáticos y estafa. El Proveedor y el Comercio podrán conservar los registros técnicos necesarios y ponerlos a disposición de las autoridades competentes.

12. Tu sesión y tus datos en el dispositivo

No necesitas crear una cuenta con contraseña. La App crea una sesión anónima en tu dispositivo y guarda localmente tu carrito, preferencias y, si lo decides, tu perfil (nombre, teléfono, direcciones). Cuida el acceso a tu dispositivo: quien lo use podrá ver esa información y hacer pedidos. El tratamiento de tus datos se explica en la Política de Privacidad.

13. Servicios de terceros

La App enlaza o se apoya en servicios de terceros como WhatsApp, Google Maps, Waze, Instagram, bancos y plataformas de pago, Google Firebase (infraestructura), Vercel (alojamiento) y Cloudinary (imágenes). Esos servicios tienen sus propios términos y políticas, y el Proveedor no responde por su funcionamiento, disponibilidad ni contenido.

14. Propiedad intelectual

El software, diseño, código, interfaz y marca IKOME pertenecen al Proveedor o a sus licenciantes. Los nombres, logos, fotos y textos de cada Comercio pertenecen a ese Comercio. El uso de la App no te otorga ninguna licencia sobre ellos, más allá de usarla para hacer pedidos de forma personal y no comercial.

15. Garantías y limitación de responsabilidad

• La App se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». Trabajamos para que funcione de forma continua y segura, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones, errores o demoras, ni que funcione en todos los dispositivos y redes. Las fallas de internet, electricidad o de servicios de terceros pueden impedir que un pedido llegue al Comercio; si no recibes confirmación, contacta al Comercio.
• En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable por: (a) los productos, su calidad, inocuidad, alérgenos, cantidad o entrega; (b) actos u omisiones del Comercio, de su personal o de sus repartidores; (c) pagos realizados al Comercio o a terceros; (d) información publicada por el Comercio; (e) daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos; (f) uso indebido de tu dispositivo por terceros.
• Cuando la ley no permita excluir la responsabilidad del Proveedor, esta quedará limitada al monto del pedido que originó el reclamo.
• Nada en estos Términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor y que no pueden renunciarse.

16. Suspensión

El Proveedor o el Comercio pueden bloquear el acceso, rechazar pedidos o suspender sesiones cuando detecten incumplimiento de estos Términos, fraude o riesgo para la seguridad de la Plataforma, de los Comercios o de otros usuarios.

17. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, de seguridad o de funcionamiento. La versión y fecha vigentes aparecen al inicio de esta página. Los cambios aplican a los pedidos enviados después de su publicación; cada pedido queda regido por la versión que aceptaste al enviarlo.

18. Ley aplicable y reclamos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Los reclamos relacionados con productos se dirigen al Comercio, y puedes acudir a las autoridades de protección al consumidor competentes. Para cualquier controversia con el Proveedor, las partes intentarán primero una solución amistosa durante 30 días; de no lograrse, serán competentes los tribunales de [CIUDAD, PAÍS], salvo que la ley de protección al consumidor te otorgue el derecho a demandar en tu domicilio.

Si alguna cláusula se declara nula, las demás seguirán vigentes.

19. Contacto

• Sobre tu pedido, productos, pagos o reembolsos: el Comercio, por el WhatsApp o los datos que aparecen en la App.
• Sobre la Plataforma, seguridad o estos Términos: [CORREO DE CONTACTO].
• Para reportar una vulnerabilidad de seguridad de forma responsable: [CORREO DE SEGURIDAD].