Legal
Política de Privacidad
En resumen: pedimos solo lo necesario para que el restaurante prepare y entregue tu pedido (nombre, teléfono, dirección y, si lo autorizas, tu ubicación). No pedimos ni guardamos datos bancarios ni de tarjetas. No vendemos tus datos.
1. Quién es responsable de tus datos
- Responsable: el restaurante o negocio («el Comercio») cuyo menú estás usando. Él decide para qué usa tus datos (gestionar tu pedido, contactarte, entregarte) y es tu primer punto de contacto.
- Encargado: [NOMBRE LEGAL DEL PROVEEDOR] ([RIF / NIF]), que opera la plataforma IKOME y trata los datos por cuenta y siguiendo las instrucciones del Comercio, con fines técnicos (alojar, proteger y hacer funcionar la App). Contacto: [CORREO DE CONTACTO].
2. Qué datos tratamos
| Dato | De dónde viene | Para qué |
|---|---|---|
| Nombre | Lo escribes tú | Identificar tu pedido |
| Teléfono / WhatsApp | Lo escribes tú | Contactarte sobre el pedido, pago o entrega |
| Dirección y direcciones guardadas | Las escribes tú | Entregar el delivery |
| Ubicación GPS | Solo si tocas «Usar mi ubicación» y lo autorizas | Ubicar la entrega con precisión |
| Pedido: productos, notas, total, método de pago elegido, estado, fechas | Uso de la App | Preparar, cobrar, entregar, atender reclamos y llevar registros del Comercio |
| Historial y contador de pedidos | Uso de la App | Repetir pedidos, «Mis pedidos» y programa de fidelidad |
| Identificador anónimo de sesión | Se genera automáticamente | Asociar tus pedidos a tu dispositivo y proteger tus datos frente a otros usuarios |
| Aceptación de Términos (versión, fecha y hora) | Al tocar «Pedir» | Prueba de la aceptación |
| Datos técnicos y de uso (tipo de dispositivo, navegador, eventos como «abrió el carrito», IP) | Automáticos | Seguridad, prevención de fraude, diagnóstico de errores y estadísticas agregadas para mejorar la App |
No tratamos claves bancarias, números de tarjeta ni códigos de seguridad. Si pagas por Pago Móvil u otro medio, lo haces fuera de la App y directamente al Comercio. Te pedimos no enviar datos sensibles (salud, documentos de identidad, datos bancarios) en las notas del pedido.
3. Base para usar tus datos
- Ejecutar tu pedido: nombre, teléfono, dirección y detalle del pedido son necesarios para venderte y entregarte.
- Tu consentimiento: ubicación GPS, guardar tu perfil en el dispositivo y abrir WhatsApp. Puedes retirarlo en cualquier momento desde los ajustes de tu navegador o borrando tus datos.
- Interés legítimo y obligaciones legales: seguridad, prevención de fraude, registros contables y fiscales del Comercio, y atender requerimientos de autoridades.
4. Con quién se comparten
- El Comercio y su personal (administración, cocina y repartidores) ven los datos necesarios para su función. El repartidor solo ve los pedidos de delivery que tiene asignados o disponibles para tomar.
- Proveedores de infraestructura que actúan bajo contrato: Google Firebase (base de datos, autenticación y analítica), Vercel (alojamiento web) y Cloudinary (imágenes del menú). Pueden almacenar datos en servidores fuera de tu país, con medidas de seguridad estándar de la industria.
- WhatsApp, Google Maps y similares, solo cuando tú abres esos enlaces. A partir de ahí aplican sus propias políticas.
- Autoridades, cuando exista una obligación legal o una orden válida.
No vendemos ni alquilamos tus datos, ni los usamos para publicidad de terceros.
5. Cuánto tiempo se guardan
- Pedidos: el tiempo que el Comercio necesite para su operación y obligaciones legales, contables y fiscales.
- Perfil y direcciones: hasta que los borres o pidas su eliminación.
- Datos guardados en tu navegador (carrito, preferencias): hasta que los borres desde tu navegador.
- Registros técnicos y de seguridad: el tiempo razonable para detectar y investigar incidentes.
6. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, actualización, rectificación, eliminación u oposición al uso de tus datos, y retirar tu consentimiento. Escríbele al Comercio por el WhatsApp de la App o a [CORREO DE CONTACTO], indicando el nombre del Comercio y el teléfono con el que pediste. Responderemos en un plazo razonable y como máximo en 30 días. La eliminación no alcanza los datos que el Comercio deba conservar por ley (por ejemplo, registros de ventas), que quedarán bloqueados para otros usos.
Puedes borrar en cualquier momento los datos guardados en tu dispositivo eliminando los datos del sitio desde los ajustes de tu navegador.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), reglas de acceso que impiden que un cliente vea los pedidos de otro, acceso del personal con usuario y contraseña y permisos por rol, separación de datos entre Comercios y cabeceras de seguridad del navegador. Ningún sistema es 100 % invulnerable; si detectamos un incidente que afecte tus datos, lo comunicaremos al Comercio y, cuando corresponda, a ti.
8. Menores de edad
La App no está dirigida a menores de edad sin supervisión de su representante legal. Si eres representante y crees que un menor nos dio datos, escríbenos para eliminarlos.
9. Almacenamiento local y analítica
La App usa el almacenamiento de tu navegador (localStorage y similares) para recordar tu carrito, tus datos de contacto y tus preferencias, y así no tener que escribirlos en cada pedido. También puede registrar eventos de uso anónimos o asociados a un identificador técnico (por ejemplo, «vio el menú», «envió un pedido») para medir y mejorar la experiencia. No usamos cookies publicitarias de terceros.
10. Cambios
Si cambiamos esta Política, publicaremos la nueva versión con su fecha en esta página. Si el cambio es importante, lo indicaremos en la App.
11. Base legal y contacto
Tratamos tus datos conforme al derecho a la protección de datos, la privacidad y la autodeterminación informativa reconocidos en la legislación de la República Bolivariana de Venezuela. Consultas y reclamos: el Comercio o [CORREO DE CONTACTO].