Términos de Servicio para Comercios

Estos Términos regulan la relación entre [NOMBRE LEGAL DEL PROVEEDOR] ([RIF / NIF], domicilio [DOMICILIO]) (el «Proveedor») y el restaurante o negocio que contrata la plataforma IKOME (el «Comercio»). Se aceptan al firmar la orden de servicio o propuesta comercial, al pagar el plan o al ingresar al panel de administración (el panel de IKOME). Si existe un contrato firmado con condiciones distintas, ese contrato prevalece en lo que regule.

1. Objeto

El Proveedor otorga al Comercio una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, durante la vigencia del plan contratado, sobre la plataforma IKOME, compuesta por la app de pedidos para los clientes del Comercio, el panel de administración y, cuando el plan contratado los incluya, la pantalla de cocina y la app de reparto. El Proveedor presta un servicio tecnológico; no es socio, agente, empleador ni representante del Comercio, y no interviene en la venta de sus productos.

2. Alta, accesos y personal

• El Proveedor configura el espacio del Comercio y crea las cuentas de personal (administración, cocina, reparto) que el Comercio solicite.
• El Comercio es responsable de todas las acciones realizadas con sus cuentas, de usar contraseñas robustas y únicas, de no compartirlas y de pedir al Proveedor la baja inmediata de cualquier cuenta de personal que deje de trabajar con él o cuyo acceso se haya visto comprometido.
• El personal y los repartidores son del Comercio. El Comercio asume las obligaciones laborales, de seguridad social, de tránsito, de seguros y civiles respecto de ellos, y les informa sobre el uso adecuado de los datos de los clientes.

3. Responsabilidades del Comercio

• Es el vendedor frente a sus clientes y responde por los productos: calidad, inocuidad, higiene, alérgenos, cantidades, tiempos, entrega, garantías, cambios y reembolsos.
• Cuenta con los permisos, registros, licencias sanitarias, comerciales y fiscales exigibles, y emite las facturas o comprobantes que correspondan.
• Mantiene actualizados y veraces su menú, precios, tasa de cambio, cargos de delivery y empaque, horarios, zonas de cobertura, promociones y datos de pago.
• Verifica cada pago en su banco o plataforma antes de preparar o entregar, y confirma que el monto recibido coincide con el total esperado según su menú. Los totales se calculan en el dispositivo del cliente y, aunque la plataforma aplica controles, el Comercio es quien confirma el cobro.
• Atiende los reclamos de sus clientes y cumple la normativa de protección al consumidor y de precios.
• Garantiza que tiene derecho a usar los logos, fotos, textos y marcas que carga en la plataforma, y que no infringen derechos de terceros.
• Mantiene un canal alternativo para recibir pedidos (por ejemplo, WhatsApp o teléfono) ante fallas de internet, electricidad o de servicios de terceros.

4. Uso prohibido

El Comercio no podrá: revender, sublicenciar o ceder la plataforma; intentar acceder a datos de otros comercios; descompilar o copiar el software; realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita; cargar contenido ilícito, engañoso u ofensivo; usar los datos de los clientes para fines distintos a su relación comercial con ellos o para spam; ni vender productos cuya comercialización esté prohibida.

5. Protección de datos personales

5.1 Roles

El Comercio es el responsable de los datos de sus clientes y personal. El Proveedor actúa como encargado, tratándolos solo para prestar el servicio y según las instrucciones documentadas del Comercio, que son las contenidas en estos Términos y en la configuración de la plataforma.

5.2 Obligaciones del Proveedor como encargado

• No usar los datos para fines propios distintos de prestar, asegurar, mantener y mejorar el servicio, ni venderlos o cederlos.
• Garantizar la confidencialidad de las personas autorizadas a acceder a ellos.
• Aplicar medidas de seguridad razonables: cifrado en tránsito, control de acceso por roles, aislamiento entre comercios, reglas de seguridad en la base de datos, gestión segura de credenciales y registros de auditoría de cambios de estado de pedidos.
• Usar subencargados de infraestructura (actualmente Google Firebase, Vercel y Cloudinary) que ofrezcan garantías de seguridad adecuadas; el Comercio autoriza su uso y las transferencias internacionales que implican.
• Notificar al Comercio, sin demora indebida y en lo posible dentro de las 72 horas desde que tenga conocimiento, cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos, con la información disponible para gestionarlo.
• Asistir razonablemente al Comercio para atender solicitudes de acceso, rectificación o eliminación de sus clientes.
• Al terminar el servicio, entregar al Comercio, si lo pide dentro de los 30 días siguientes, una exportación de sus datos (pedidos, menú, clientes) en un formato estándar y luego eliminarlos, salvo obligación legal de conservarlos.

5.3 Obligaciones del Comercio

• Contar con una base legítima para tratar los datos de sus clientes y personal e informarles (la plataforma pone a su disposición la Política de Privacidad para clientes).
• Limitar el acceso de su personal a lo necesario y no descargar, copiar ni compartir datos de clientes fuera de la plataforma sin una base legal.

6. Plan, tarifas y pagos

• Instalación gratuita: el Proveedor configura la app del Comercio, carga su menú y lo entrena en su uso sin costo.
• Prueba: antes de cualquier pago, el Proveedor le muestra al Comercio su app funcionando con su menú. Si el Comercio decide usarla, tiene 7 días de prueba sin costo; si al terminar no desea continuar, no paga nada.
• Después de la prueba, el Comercio paga la tarifa mensual del plan elegido, por adelantado: Estándar US$ 20 al mes (hasta 60 productos) o Pro US$ 36 al mes (más de 60 productos). Puede pagar en dólares o en bolívares a la tasa oficial del BCV del día del pago. No se cobra comisión por pedido.
• Los límites del plan (productos, usuarios, módulos) son los indicados en la propuesta. El Proveedor puede ajustar tarifas avisando con al menos 30 días de antelación; el ajuste aplica desde el siguiente periodo.
• La falta de pago por más de 5 días desde el vencimiento permite al Proveedor suspender el servicio, previo aviso. Lo pagado no es reembolsable salvo incumplimiento grave del Proveedor.
• Cada parte asume sus propios impuestos.

7. Disponibilidad y soporte

• El Proveedor realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma disponible y corregir fallas. Salvo acuerdo escrito de nivel de servicio (SLA), no se garantiza disponibilidad ininterrumpida.
• Pueden existir ventanas de mantenimiento, que en lo posible se programarán fuera de las horas pico y se avisarán con antelación.
• El Proveedor no responde por fallas de internet, electricidad, dispositivos del Comercio o de sus clientes, ni por interrupciones de servicios de terceros (Google, Vercel, Cloudinary, WhatsApp, bancos).
• Soporte: por WhatsApp al +58 424 736 4430.

8. Propiedad intelectual

• La plataforma, su código, diseño, flujos, marca IKOME y sus mejoras son y seguirán siendo del Proveedor. Nada en estos Términos transfiere su titularidad.
• El Comercio conserva la titularidad de su marca, logos, fotos y contenidos, y otorga al Proveedor una licencia limitada para alojarlos, adaptarlos técnicamente y mostrarlos con el fin de prestar el servicio. Con autorización previa del Comercio, el Proveedor podrá mencionarlo como cliente.
• Las sugerencias que el Comercio haga sobre la plataforma podrán ser usadas libremente por el Proveedor.
• Los datos agregados y anonimizados de uso, que no identifican al Comercio ni a sus clientes, pueden usarse para mejorar el servicio.

9. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra (precios especiales, datos de ventas, información técnica, credenciales) durante la vigencia y por 2 años después, salvo requerimiento legal.

10. Limitación de responsabilidad

• El Proveedor no responde por los productos del Comercio ni por los actos de su personal o repartidores; por pagos no verificados, fraudes de clientes o pagos dirigidos a cuentas erróneas cargadas por el Comercio; por contenido cargado por el Comercio; ni por pedidos perdidos o demorados por causas fuera de su control razonable.
• Ninguna parte responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o daño reputacional.
• La responsabilidad total del Proveedor por cualquier causa queda limitada al monto efectivamente pagado por el Comercio en los 3 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
• Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave, ni en lo que la ley no permita limitar.

11. Indemnidad

El Comercio mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamos, multas, sanciones o demandas de clientes, autoridades o terceros derivados de: sus productos y su entrega; sus precios, promociones o publicidad; el contenido que carga; el uso indebido de datos personales por él o su personal; o el incumplimiento de estos Términos o de la ley, incluyendo los costos razonables de defensa.

12. Suspensión y terminación

• El Proveedor podrá suspender total o parcialmente el servicio, de inmediato si es necesario, ante riesgo de seguridad, uso fraudulento o ilícito, orden de autoridad o incumplimiento grave, informando al Comercio.
• Sin permanencia: el Comercio puede cancelar en cualquier momento escribiendo por WhatsApp al +58 424 736 4430, sin aviso previo ni penalidad. La app sigue activa hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva.
• El Proveedor puede terminar la relación al final del periodo pagado avisando con al menos 30 días de antelación. Cualquiera de las partes puede terminarla de inmediato si la otra incumple gravemente y no lo corrige dentro de 10 días tras ser notificada.
• Al terminar, cesa la licencia y aplica lo previsto en la sección 5.2 sobre exportación y eliminación de datos. Las secciones 5, 8, 9, 10, 11 y 14 sobreviven.

13. Cambios

El Proveedor podrá modificar estos Términos avisando al Comercio con al menos 15 días de antelación por correo, WhatsApp o dentro del panel. El uso continuado después de esa fecha implica aceptación; si el Comercio no está de acuerdo, puede terminar sin penalidad antes de la entrada en vigor.

14. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe durante 30 días. De no lograrse, se someterán a los tribunales de [CIUDAD, PAÍS], o a arbitraje si las partes así lo acuerdan por escrito.

15. Disposiciones generales

• Las notificaciones se harán a los correos o números de WhatsApp indicados por cada parte en la orden de servicio.
• El Comercio no puede ceder este acuerdo sin consentimiento del Proveedor. El Proveedor puede cederlo en caso de reorganización o venta del negocio, avisando al Comercio.
• La aceptación electrónica de estos Términos tiene plena validez. Si una cláusula es nula, las demás siguen vigentes.
• Ninguna parte responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito.

16. Contacto

Proveedor: [CORREO DE CONTACTO] · Seguridad: [CORREO DE SEGURIDAD]